Como Aplicativos de Hóspede e Sistemas de Autoatendimento Podem Transformar a experiência nos hotéis.

Tempo de leitura: 3 minutos

A experiência do hóspede é um dos pilares mais importantes da hotelaria moderna. Em um mercado cada vez mais competitivo, os hotéis precisam adotar tecnologias que otimizem o atendimento, reduzam atritos e tornem a estadia mais personalizada e eficiente.

Nesse contexto, aplicativos de hóspede e sistemas de autoatendimento surgem como ferramentas indispensáveis para transformar a experiência nos hotéis e proporcionar inúmeros benefícios tanto para os hóspedes quanto para os estabelecimentos.

Aplicativos de Hóspede: Personalização e Comodidade

Os aplicativos móveis estão revolucionando a forma como os hóspedes interagem com os hotéis. Com um simples toque na tela do celular, é possível acessar uma série de funcionalidades que tornam a estadia mais conveniente e personalizada:

Check-in e check-out digital*: Os hóspedes podem evitar filas na recepção, realizando esses processos diretamente pelo app.

*A Erbon recentemente lançou seu módulo de Assinatura Digital, o Paperless - onde é possível realizar o check-in através da assinatura digital.

Solicitação de serviços: Desde pedidos de refeição no quarto até agendamentos no spa ou solicitação de limpeza, tudo pode ser feito de maneira ágil e prática.

Comunicação direta com a equipe do hotel: Chats integrados permitem que os hóspedes façam perguntas e resolvam dúvidas sem precisar se deslocar.

Controle do quarto: Alguns hotéis já oferecem integração com dispositivos inteligentes, permitindo que os hóspedes ajustem a iluminação, temperatura e cortinas pelo aplicativo.

Recomendações personalizadas: Sugestões de passeios, restaurantes e eventos baseados nas preferências do hóspede tornam a experiência mais rica e satisfatória.

Sistemas de Autoatendimento: Agilidade e Eficiência

Além dos aplicativos, os sistemas de autoatendimento têm se tornado cada vez mais comuns nos hotéis, proporcionando maior autonomia aos hóspedes e reduzindo a necessidade de interação presencial com a equipe. Entre as principais vantagens estão:

Totens de autoatendimento: Disponíveis no lobby do hotel, esses dispositivos permitem que os hóspedes realizem check-in e check-out de forma rápida e intuitiva.

Chaves digitais: Ao invés de cartões magnéticos, os hóspedes podem utilizar o próprio smartphone para acessar os quartos.

Pagamentos automatizados: A tecnologia permite que os hóspedes realizem pagamentos de forma digital e segura, sem precisar passar pela recepção.

Menus interativos nos restaurantes: Pedidos podem ser feitos diretamente de tablets ou telas interativas, reduzindo o tempo de espera e aumentando a eficiência do serviço.

Tecnologias Emergentes que Estão Transformando a Hotelaria

Nesse contexto, temos também as tecnologias emergentes que também estão a moldando o setor hoteleiro, trazendo novas soluções para aprimorar a experiência do hóspede e otimizar a operação dos hotéis.

Algumas das principais tecnologias emergentes incluem:

Inteligência Artificial (IA): Utilizada para chatbots, assistentes virtuais e análise preditiva, melhorando a personalização e eficiência do atendimento.

Internet das Coisas (IoT): Permite o controle inteligente dos quartos, desde iluminação e temperatura até fechaduras eletrônicas conectadas.

Reconhecimento facial: Já adotado em alguns hotéis para check-in e segurança, agilizando o processo e reduzindo a necessidade de contato físico.

Realidade Virtual e Aumentada (VR/AR): Oferece visitas virtuais aos quartos e áreas comuns, além de experiências interativas para os hóspedes.

Big Data e Análises Preditivas: Usadas para entender o comportamento do hóspede, prever preferências e otimizar estratégias de precificação e marketing.

Automação e Robótica: Desde assistentes robóticos para atendimento até serviços automatizados para limpeza e delivery dentro do hotel.

Benefícios para os Hotéis e para os Hóspedes

A implementação dessas tecnologias não apenas melhora a experiência do hóspede, mas também traz vantagens operacionais para os hotéis, como:

Redução de filas e otimização do atendimento na recepção.
Aumento da satisfação e fidelização dos clientes.
Maior eficiência na gestão de demandas e solicitações.
Diminuição de custos operacionais com processos automatizados.
Diferenciação no mercado, tornando o hotel mais inovador e atrativo.
Aumento na segurança dos pagamentos e acessos aos quartos.
Maior conforto e conveniência para os hóspedes, que podem personalizar sua experiência conforme suas necessidades.

O futuro da hotelaria está na digitalização e na personalização da experiência do hóspede. Aplicativos móveis, sistemas de autoatendimento e novas tecnologias emergentes não são mais um diferencial, mas sim uma necessidade para acompanhar as expectativas do viajante moderno. Hotéis que investem nessas tecnologias garantem um atendimento mais ágil, eficiente e satisfatório, resultando em hóspedes mais felizes e negócios mais rentáveis.

Se você quer saber mais sobre como a tecnologia pode transformar a experiência no seu hotel, conheça as soluções da Erbon e esteja à frente no setor da hospitalidade!