Conectando o PMS ao CRM: O Segredo para Fidelizar Hóspedes e Aumentar Receita.

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Se tem um setor onde a experiência do cliente é o maior diferencial competitivo, esse setor com certeza é o da hotelaria e, entender o comportamento dos hóspedes é fundamental. Mas como transformar dados em relacionamento, e relacionamento em lucro? A resposta está na integração entre o PMS (Property Management System) e o CRM (Customer Relationship Management). Juntos, esses sistemas formam uma poderosa aliança para encantar hóspedes e impulsionar os resultados do hotel.

Neste artigo, vamos explicar o que é o CRM e como a integração dessa poderosa ferramenta com o PMS pode transformar a experiência do hóspede e os resultados do seu hotel

O que é um CRM hoteleiro?

O CRM hoteleiro é uma ferramenta voltada para o gerenciamento do relacionamento com os hóspedes, ajudando hotéis a entender, acompanhar e se comunicar com seus clientes de forma mais estratégica e personalizada.

Mais do que um simples cadastro, o CRM organiza dados importantes como:

• Histórico de reservas e preferências;

• Anotações sobre o comportamento do hóspede;

• Interações por e-mail, WhatsApp e redes sociais;

• Respostas de pesquisas de satisfação;

• Datas especiais, como aniversários e datas comemorativas.

Em resumo, o CRM hoteleiro é a ponte entre dados e relacionamento – e quando usado junto ao PMS, se torna uma ferramenta poderosa para fidelização e crescimento da receita.

O que significa integrar o PMS ao CRM?

Enquanto o PMS gerencia as operações internas do hotel – como reservas, check-in/check-out, governança e faturamento, entre outras funções, o CRM foca no relacionamento com o cliente, armazenando dados de preferências, histórico de estadas, canais de comunicação e interações com a marca.

Ao conectar os dois sistemas, o hotel passa a ter uma visão completa e estratégica de cada hóspede, o que permite personalizar a experiência, aumentar a satisfação e gerar novas oportunidades de venda.

Fidelização na prática

Imagine reconhecer um hóspede que já se hospedou anteriormente, oferecer exatamente o quarto que ele prefere, e ainda enviar uma oferta personalizada no mês do seu aniversário, ou mesmo, no aniversário de sua última hospedagem em seu hotel, por exemplo. Tudo isso de forma automática, baseada nos dados armazenados no PMS e ativados pelo CRM.

Essa personalização gera reconhecimento, acolhimento e confiança – três pilares essenciais para a fidelização. Um hóspede fiel não apenas retorna, mas também recomenda, compartilha e se conecta emocionalmente com a marca.

Como a integração impacta na receita?

Além de melhorar a experiência do cliente, a integração entre PMS e CRM ajuda a aumentar a receita por hóspede. Com os dados integrados, é possível:

• Realizar campanhas segmentadas com base no perfil do hóspede;

• Oferecer upgrades, serviços adicionais e pacotes personalizados no momento certo;

• Automatizar ações de marketing, como e-mails de pós-estadia e convites para reservas futuras;

• Identificar padrões de comportamento, como frequência de reservas ou preferência por datas específicas.

Essas ações aumentam o ticket médio, reduzem o custo de aquisição de novos clientes e otimizam o investimento em marketing.

Vantagens para a operação

Além dos benefícios para o marketing e vendas, a integração também traz ganhos operacionais:

• Redução de erros e retrabalho com cadastro duplicado;

• Sincronização automática de dados em tempo real;

• Maior agilidade no atendimento e na tomada de decisão;

• Alinhamento entre os times de recepção, reservas e marketing.

A tecnologia da Erbon a favor da experiência

Na Erbon, acreditamos que a tecnologia deve ser uma aliada estratégica da hotelaria. Por isso, nosso PMS oferece integração nativa com sistemas de CRM, permitindo que hotéis de todos os portes automatizem processos, personalizem o atendimento e explorem o potencial de seus dados.

Ao unir gestão eficiente com inteligência de relacionamento, o seu hotel cria uma jornada mais fluida, encantadora e rentável – para o hóspede e para o negócio.

Quer saber como integrar o seu PMS ao CRM e transformar dados em resultados? Fale com o time da Erbon e descubra o poder de uma gestão inteligente e conectada.

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