Governança Hoteleira: Por Que Investir e Quais os Benefícios para o Seu Hotel.

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A governança hoteleira, também conhecida como Housekeeping na maioria das vezes, vai muito além da arrumação dos quartos. Ela é uma peça-chave para a experiência do hóspede, a reputação do hotel e a eficiência operacional. Investir nessa área é investir diretamente na qualidade do serviço, na produtividade da equipe e na saúde financeira do negócio.

O que é governança hoteleira?

Na hotelaria é o setor responsável por garantir a limpeza, organização e manutenção dos quartos e áreas comuns do hotel. Mas seu papel vai além: ela também atua na gestão de enxoval, controle de estoque, checagem de equipamentos, comunicação com outros setores e zelo pela segurança e bem-estar dos hóspedes.

Por que investir em governança?

1. Melhoria na experiência do hóspede

Um quarto limpo, organizado e bem cuidado transmite cuidado e eleva a percepção de valor do serviço. Pequenos detalhes como toalhas bem dobradas, amenities repostos e manutenção em dia fazem toda a diferença para a fidelização do cliente.

2. Eficiência operacional

Uma equipe de governança bem treinada e bem gerida evita retrabalhos, reduz desperdícios e otimiza o tempo entre check-out e check-in. Isso significa mais quartos disponíveis em menos tempo — especialmente em períodos de alta ocupação.

3. Redução de custos

Redução de custos é sempre importante, e com os processos padronizados e controle eficiente de estoque (roupas de cama, produtos de limpeza, amenities, etc.), o hotel evita perdas, compras desnecessárias e até mesmo extravios de materiais.

4. Fortalecimento da reputação online

Comentários sobre limpeza e organização são extremamente comuns em avaliações online. Uma boa governança garante boas notas nesses critérios e contribui diretamente para a nota geral do hotel em sites como Booking, TripAdvisor e Google. Pode ter certeza que as avaliações online, principalmente se tratando de limpeza e organização do Hotel, é um fator extremamente importante para que o hóspede escolha o hotel. 

A tecnologia como aliada da governança

Nos últimos anos, a tecnologia vem transformando a forma como a governança é realizada nos hotéis. Com o apoio de soluções como o Erbon Housekeeping, o hoteleiro pode automatizar processos, ganhar visibilidade em tempo real da operação e tomar decisões baseadas em dados.

Veja alguns benefícios da tecnologia aplicada à governança:

• Distribuição automática de tarefas com base na ocupação e prioridades do dia.

• Controle de tempo de limpeza, facilitando o giro dos quartos e garantindo eficiência.

• Relatórios e indicadores sobre desempenho da equipe e qualidade da operação.

• Comunicação integrada com a recepção, reduzindo falhas e atrasos.

• Checklists digitais para padronização da limpeza e inspeção de quartos.

E não para por ai...

Ter um PMS como o da Erbon em que o módulo de housekeeping seja totalmente integrado, traz outras vantagens como:

Alteração de Status em Tempo Real:

O status das UHs pode ser alterado facilmente em dispositivos móveis, permitindo que os colaboradores atualizem imediatamente a situação de cada unidade, como "limpa", "em andamento" ou "não disponível.

Autonomia para a Equipe de Governança:

Os profissionais de limpeza gerenciam as unidades diretamente em seus dispositivos móveis, sem depender de supervisores para alterar o status, aumentando a independência e eficiência.

Resultados reais para o negócio

Quando a governança é vista como parte estratégica do hotel — e não apenas como setor de apoio — os resultados são perceptíveis em todos os níveis:

• A equipe se sente mais valorizada e engajada.

• O hóspede percebe mais qualidade no serviço.

• A operação se torna mais ágil e inteligente.

• A lucratividade do hotel aumenta com a redução de erros, perdas e retrabalho.

Investir em governança hoteleira é investir na base da experiência do hóspede e na saúde do seu negócio. E, quando a tecnologia entra como aliada, os processos se tornam ainda mais eficientes, conectados e sustentáveis.

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Conheça o Erbon Housekeeping: uma solução integrada ao PMS da Erbon que otimiza tarefas, melhora o desempenho da equipe e eleva a qualidade da experiência para o seu hóspede.

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