Hotelaria para a melhor idade: estratégias para atrair e encantar hóspedes 60+

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O público 60+ é um dos que mais cresce no setor do turismo. Com mais tempo livre, estabilidade financeira e desejo de viver novas experiências, os hóspedes da melhor idade representam uma grande oportunidade para os hotéis que desejam expandir sua atuação. Mas como conquistar esse perfil de cliente de forma genuína e eficiente?

Neste artigo, você confere estratégias práticas para adaptar sua estrutura, atendimento e comunicação com foco na melhor idade — oferecendo uma experiência segura, acolhedora e inesquecível.

📊 Dados e tendências sobre o turismo 60+ no Brasil

👵 Crescimento da população idosa: 

Segundo o Censo 2022 do IBGE, a população brasileira com 60 anos ou mais ultrapassou os 32 milhões, representando cerca de 15% da população total. A projeção é que esse número chegue a 90 milhões até 2050, o que equivalerá a aproximadamente 25% da população . 

🌎 Participação no turismo: 

De acordo com a Associação Brasileira de Agências de Viagens (ABAV), pessoas com 60 anos ou mais correspondem a cerca de 15% dos turistas domésticos no Brasil . 

✈️ Frequência de viagens: 

Um levantamento da Fundação Instituto de Administração revelou que 32,9% das pessoas acima de 60 anos viajam de duas a três vezes por ano, e 46,7% permanecem menos de sete dias no destino escolhido. .

Entendendo o perfil da melhor idade no turismo

Ao contrário dos estereótipos, o hóspede sênior de hoje é ativo, conectado, curioso e valoriza o bem-estar. Muitos viajam sozinhos, em grupos ou com a família, buscando conforto, boa gastronomia, segurança e atenção aos detalhes.

É um público exigente, mas também muito fiel. Quando bem atendido, tende a retornar e recomendar.

Estrutura e acessibilidade: o básico que faz diferença

Garantir acessibilidade vai muito além de cumprir normas. Rampas, elevadores, corrimãos, quartos adaptados e banheiros com barras de apoio são fundamentais.

Além disso, iluminação adequada, pisos antiderrapantes e sinalização clara contribuem para uma estadia mais segura e confortável.

Programação e experiências pensadas para esse público

O público sênior prefere viagens que envolvam atividades culturais, gastronomia, ecoturismo e vivências locais. Eles valorizam roteiros que proporcionem interação com a cultura e o ambiente local, indo além do turismo tradicional .

Oferecer atividades específicas para a melhor idade é um diferencial. Algumas ideias:

• Aulas de dança, yoga ou alongamento

• Oficinas culturais ou gastronômicas

• Passeios guiados com roteiros leves

• Momentos de socialização, como tardes de jogos ou cafés especiais

Essas ações estimulam o bem-estar e o senso de pertencimento ao local.

Comunicação empática e personalizada

Seja no atendimento presencial ou digital, a comunicação com o público sênior deve ser clara, respeitosa e empática. Use letras maiores em materiais impressos, evite termos técnicos e prefira uma linguagem simples e acolhedora.

Além disso, é importante ouvir com atenção e demonstrar disponibilidade para tirar dúvidas — esse tipo de cliente valoriza conexões humanas.

Treinamento da equipe: atendimento humanizado é essencial

O preparo da equipe é fundamental para encantar esse público. Invista em treinamentos que desenvolvam escuta ativa, paciência e cordialidade. Pequenos gestos, como acompanhar até o quarto ou explicar o uso da tecnologia com calma, fazem toda a diferença.

Benefícios e pacotes especiais para a melhor idade

Ofereça vantagens exclusivas para hóspedes 60+, como:

• Tarifas diferenciadas em baixa temporada

• Late check-out gratuito

• Pacotes de bem-estar ou relaxamento

• Convênios com grupos de terceira idade

Esses benefícios mostram que seu hotel valoriza esse público e está pronto para recebê-lo com carinho.

60+ um público fiel, exigente e cheio de potencial

Preparar o hotel para receber o público da melhor idade não é apenas uma tendência — é uma forma inteligente de ampliar sua atuação, aumentar a ocupação e fortalecer a reputação da marca.

Investir em estrutura, empatia e personalização é o caminho para conquistar esse perfil de hóspede tão especial.

Seu hotel já está preparado para a melhor idade?

Se a resposta for "ainda não", agora é o momento de começar. E conte com a Erbon para te ajudar a modernizar sua operação e encantar todos os perfis de hóspedes, com soluções tecnológicas que fazem a diferença na gestão hoteleira.

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