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A gestão de reservas é o coração da operação de qualquer hotel. Quando feita de forma eficiente, garante ocupação equilibrada, maximiza a receita e melhora a experiência do hóspede. Mas, quando existem falhas nesse processo, o perigo vem à tona e o resultado é perda de dinheiro, retrabalho e até avaliações negativas.
A seguir, listamos 6 erros comuns na gestão de reservas que podem estar prejudicando o seu hotel e como você pode evitá-los.
1. Falta de integração entre canais de venda
Gerenciar reservas de forma manual em diferentes OTAs (Booking, Expedia, etc.) é um risco enorme. O famoso overbooking (quando dois hóspedes reservam o mesmo quarto) gera frustração, danos à reputação e custos extras para realocar clientes.
Como evitar: Utilize um PMS completo como o da Erbon, com Channel Manager integrado, que atualiza automaticamente a disponibilidade em todos os canais.
2. Não ter uma estratégia de tarifas dinâmica
Cobrar o mesmo preço em todas as épocas do ano é um erro clássico. Isso reduz a competitividade em baixa temporada e faz o hotel perder receita em períodos de alta demanda.
Como evitar: Aposte em um sistema que permita gestão de tarifas inteligentes e atualizações em tempo real.
3. Falta de centralização das reservas diretas
Muitos hotéis ainda dependem quase exclusivamente de OTAs, pagando altas comissões e perdendo a oportunidade de fidelizar o cliente.
Como evitar: Invista em um motor de reservas próprio, integrado ao site do próprio hotel e conectado ao PMS, para aumentar vendas diretas e margens de lucro.
Outra dica aqui é adotar boas estratégias de marketing digital.
4. Comunicação ineficiente com o hóspede
Não enviar confirmação imediata ou informações claras da reserva pode gerar insegurança no cliente e até cancelamentos. A espera pode causar muitos danos financeiros e gerar reclamações.
Como evitar: Automatize o envio de e-mails e mensagens de confirmação, reduzindo falhas humanas e oferecendo uma experiência mais profissional.
5. Não acompanhar métricas e relatórios
Sem dados atualizados sobre taxa de ocupação, canais de vendas mais rentáveis ou índices de cancelamento, o hotel acaba tomando decisões no escuro.
Como evitar: Utilize relatórios e dashboards em tempo real para analisar resultados e ajustar sua estratégia rapidamente.
6. Falta de integração entre reservas e outras áreas do hotel
Reservas que não se comunicam com setores como recepção, governança e financeiro geram falhas na operação, desde quartos não preparados até inconsistências na cobrança.
Como evitar: Use um PMS completo como o que a Erbon oferece, que centraliza a operação e garante que todas as áreas tenham as informações certas no momento certo.
Evitar esses erros é fundamental para reduzir custos, aumentar a rentabilidade e melhorar a satisfação do hóspede. Com a automação e a tecnologia certa, a gestão de reservas deixa de ser um problema e se torna uma grande oportunidade de crescimento.
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